ERP dan CRM merupakan salah satu software computer yang banyak digunakan oleh perusahaan, baik itu berupa open source maupun tidak.

 

ERP

ERP (Enterprise Resource Planning) System adalah sistem informasi yang diperuntukkan bagi perusahaan manufaktur maupun jasa yang berperan mengintegrasikan dan mengotomasikan proses bisnis yang berhubungan dengan aspek operasi, produksi maupun distribusi di perusahaan bersangkutan. ERP berkembang dari Manufacturing Resource Planning (MRP II) dimana MRP II sendiri adalah hasil evolusi dari Material Requirement Planning (MRP) yang berkembang sebelumnya. Sistem ERP secara modular biasanya mengangani proses manufaktur, logistik, distribusi, persediaan (inventory), pengapalan, invoice dan akunting perusahaan. Ini berarti bahwa sistem ini nanti akan membantu mengontrol aktivitas bisnis seperti penjualan, pengiriman, produksi, manajemen persediaan, manajemen kualitas dan sumber daya manusia.

ERP sering disebut sebagai Back Office System yang mengindikasikan bahwa pelanggan dan publik secara umum tidak dilibatkan dalam sistem ini. Berbeda dengan Front Office System yang langsung berurusan dengan pelanggan seperti sistem untuk e-Commerce, Costumer Relationship Management (CRM), e-Government dan lain-lain.

Modul ERP

Secara modular, software ERP biasanya terbagi atas 3 modul utama yakni modul Operasi, modul pendukung yakni Finansial dan Akunting serta modul Sumber Daya Manusia.

1.     Modul Operasi

General Logistics, Sales and Distribution, Materials Management, Logistics Execution, Quality Management, Plant Maintenance, Customer Service, Production Planning and Control, Project System, Environment Management.

2.    Modul Financial & Akuntansi

General Accounting, Financial Accounting, Controlling, Investment Management, Treasury, Enterprise Controlling.

3.    Modul Sumber Daya Manusia

Personnel Management, Personnel Time Management, Payroll, Training and Event Management, Organizational Management, Travel Management.

 

Manfaat Menggunakan ERP

Berikut ini adalah sebagian kecil manfaat dengan diaplikasikannya ERP bagi perusahaan:

1.     Integrasi data Keuangan

Untuk mengintegrasikan data keuangan sehingga top management bisa melihat dan mengontrol kinerja keuangan perusahaan dengan lebih baik.

2.    Standarisasi Proses Operasi

Menstandarkan proses operasi melalui implementasi best practice sehingga terjadi peningkatan produktivitas, penurunan inefisiensi dan peningkatan kualitas produk.

3.    Standarisasi Data dan Informasi

Menstandarkan data dan informasi melalui keseragaman pelaporan, terutama untuk perusahaan besar yang biasanya terdiri dari banyak business unit dengan jumlah dan jenis bisnis yg berbeda-beda.

 

Tips memilih ERP

Berikut adalah beberapa tips bagaimana cara memilih ERP yang sesuai bagi perusahaan:

1.     Knowledge & Experience

Knowledge adalah pengetahuan tentang bagaimana cara sebuah proses seharusnya dilakukan, jika segala sesuatunya berjalan lancer. Experience adalah pemahaman terhadap kenyataan tentang bagaimana sebuah proses seharusnya dikerjakan dengan kemungkinan munculnya permasalahan. Knowledge tanpa experience menyebabkan orang membuat perencanaan yang terlihat sempurna tetapi kemudian terbukti tidak bisa diimplementasikan. Experience tanpa knowledge bisa menyebabkan terulangnya atau terakumulasinya kesalahan dan kekeliruan karena tidak dibekali dengan pemahaman yg cukup.

2.    Selection Methodology

Ada struktur proses seleksi yang sebaiknya dilakukan untuk memenuhi kebutuhan perusahaan dalam memilih ERP. Proses seleksi tidak harus selalu rumit agar efektif. Yang penting organized, focused dan simple. Proses seleksi ini biasanya berkisar antara 5-6 bulan sejak dimulai hingga penandatanganan order pembelian ERP. Berikut ini adalah akivitas yg sebaiknya dilakukan sebagai bagian dari proses pemilihan software ERP: analisa strategi bisnis, analisa sumber daya manusia, analisa infrastruktur dan analisa software.

3.    Analisa Business Strategy

·         Bagaimana level kompetisi di pasar dan apa harapan dari customers?

·         Adakah keuntungan kompetitif yang ingin dicapai?

·         Apa strategi bisnis perusahaan dan objectives yang ingin dicapai?

·         Bagaimana proses bisnis yang sekarang berjalan vs proses bisnis yang diinginkan?

·         Adakah proses bisnis yang harus diperbaiki?

·         Apa dan bagaimana prioritas bisnis yang ada dan adakah rencana kerja yang disusun untuk mencapai objektif dan prioritas tersebut?

·         Target bisnis seperti apa yang harus dicapai dan kapan?

4.    Analisa People

·         Bagaimana komitment top management thd usaha untuk implementasi ERP?

·         Siapa yg akan mengimplementasikan ERP dan siapa yg akan menggunakannya?

·         Bagaimana komitmen dari tim implementasi?

·         Apa yg diharapkan para calon user thd ERP?

·         Adakah ERP champion yg menghubungkan top management dgn tim?

·         Adakah konsultan dari luar yg disiapkan untuk membantu proses persiapan?

5.    Analisa Infrastruktur

·         Bagaimanakah kelengkapan infrastruktur yang sudah ada (overall networks, permanent office systems, communication system dan auxiliary system)?

·         Seberapa besar budget untuk infrastruktur?

·         Apa infrastruktur yang harus disiapkan?

6.    Analisa Software

·         Apakah software tsb cukup fleksibel dan mudah disesuaikan dengan kondisi perusahaan?

·         Apakah ada dukungan service dari supplier, tidak hanya secara teknis tapi juga untuk kebutuhan pengembangan sistem di kemudian hari?

·         Seberapa banyak waktu untuk implementasi yg tersedia?

·         Apakah software memiliki fungsi yang bisa meningkatkan proses bisnis perusahaan?

Software ERP yang saat ini beredar, baik yang berlisensi bayar maupun open source: SAP, JDE, BAAN, MFGPro, Protean, Compiere, dan Adempiere.

 

 

CRM

CRM (Customer Relationship Management) atau Pengelolaan Hubungan dengan Pelanggan merupakan kegiatan yang meliputi Acquire (mendapatkan), Enhance (Tingkatkan) dan Retain (Pertahankan) pelanggan. CRM secara umum digunakan untuk membantu kegiatan di Sales, Marketing dan Customer Service. Lebih tepatnya, CRM dipakai sebagai sarana penghubung dari suatu perusahaan ke pelanggannya.

Pengembangan dan implementasi CRM dalam Teknologi Informasi bisa  menggunakan aplikasi spreadsheet seperti MS Excell, OpenOffice Calc dll pun bisa dibuat CRM sederhana. Akan tetapi untuk perusahaan besar, pasti dibutuhkan aplikasi pengelolaan database (DBMS = DataBase Management System), bisa dengan MS SQL, Oracle, MySQL, IBM DB2 dll. Semua kegiatan yang dilakukan dengan customer akan disimpan secara lengkap, sehingga kalau dibutuhkan akan mudah diakses. Aplikasi dibangun sesuai business logic dari CRM tiap perusahaan. Kebutuhan di perbankan akan berbeda di industri telekomunikasi, begitu juga di retail, hospitality dll. Beberapa vendor besar sudah menyediakan solusi CRM, seperti PeopleSoft, Siebel dll. Walaupun akhir2 ini ada trend dimana perusahaan tidak harus implementasi CRM tapi bisa menyewanya. Sering disebut CRM On-Demand,misal solusi yg ditawarkan Salesforce.com (http://salesforce.com). Sehingga perusahaan bisa lebih fokus ke bagaimana cara pemanfaatannya bukan ke pengembangan dan implementasinya.

 

Customer relationship management adalah strategi tingkat korporasi, yang berfokus pada pembangunan dan pemeliharaan hubungan dengan pelanggan. Beberapa paket perangkat lunak telah tersedia dengan pendekatan yang berbeda-beda terhadap CRM. Bagaimanapun, CRM bukanlah teknologi itu sendiri, tapi ia adalah pendekatan holistik terhadap falsafah organisasi, yang menekankan hubungan yang erat dengan pelanggan. CRM mengurus filosofi organisasi pada semua tingkatan, termasuk kebijakan dan proses, customer service, pelatihan pegawai, pemasaran, dana manajemen sistem dan informasi. Sistem CRM mengintegrasikan pemasaran, penjualan, dan customer service dari ujung ke ujung.

Beberapa software CRM baik yang bersifat open source maupun tidak, diantaranya adalah SAP, Oracle, Amdocs, dll.

 

One of the primary functions of CRM software is to collect information about customers. Salah satu fungsi utama software CRM adalah mengumpulkan informasi tentang pelanggan. When gathering data as part of a CRM solution, a company must consider the desire for customer privacy and data security , as well as the legislative and cultural norms. Ketika mengumpulkan data sebagai bagian dari solusi CRM, perusahaan harus mempertimbangkan keinginan untuk pelanggan privasi dan keamanan data, serta legislatif dan norma-norma budaya. Some customers prefer assurances that their data will not be shared with third parties without their prior consent and that safeguards are in place to prevent illegal access by third parties. Beberapa pelanggan lebih suka jaminan bahwa data mereka tidak akan dipakai bersama-sama dengan pihak ketiga tanpa persetujuan dan sebelum mereka yang berada di tempat perlindungan untuk mencegah akses ilegal oleh pihak ketiga.

Sebuah sistem CRM harus bisa menjalankan fungsi:

Ø  Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan.

Ø  Mengusung falsafah customer-oriented (customer centric)

Ø  Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan

Ø  Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan

Ø  Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna

Ø  Menangani keluhan/komplain pelanggan

Ø  Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan

Ø  Membuat informasi holistik tentang informasi layanan dan penjualan dari pelanggan

 

Sama seperti ERP (bahasa Inggris:Enterprise Resource Planning), CRM adalah sistem yang sangat komprehensif dengan banyak sekali paket dan pilihan.

 

Dalam perkembangan As the enterprise CRM market grows, many companies and small groups of developers are focusing on creating CRM software that is distributed freely on the Internet or offered at a fraction of the price of classic enterprise CRM software. CRM, banyak perusahaan kecil dan kelompok-kelompok pengembang yang memfokuskan pada pembuatan perangkat lunak CRM yang didistribusikan secara bebas di Internet atau yang ditawarkan di sebagian kecil dari harga klasik CRM perusahaan perangkat lunak. However, many vendors charge for support. Namun, banyak vendor untuk mendukung biaya. The software typically offers similar features to popular enterprise software packages. Software serupa biasanya menawarkan fitur yang populer untuk perangkat lunak paket. Some of the more popular include: Beberapa yang lebih populer adalah:

• EBI Neutrino R1 CRM java Ebi Neutrino R1 CRM java
• OpenERP – java OpenERP – java
• Compiere – java Compiere – java
• Adempiere – java Adempiere – java
• Openbravo – java Openbravo – java
• Ofbiz – java Ofbiz – java
• xTuple – integrated ERP, C++ xTuple – ERP terintegrasi, C + +
• Vtiger_CRM – php Vtiger_CRM – php
• SugarCRM – php SugarCRM – php
• CiviCRM – php CiviCRM – php
• Opentaps – java Opentaps – java
• XLsuite – ruby (RubyOnRails) – full stack CRM and ERP system XLsuite – ruby (RubyOnRails) – penuh tumpukan CRM dan ERP
• eWay CRM – .NET (For single user only) eWay CRM -. NET (Untuk pengguna hanya satu)

Situs jejaring sosial marak bermunculan beberapa tahun belakangan ini. Salah satu di antaranya adalah facebook.

Didirikan tahun 2004, Facebook telah mencatatkan lebih dari 37 juta pengguna serta ribuan jaringan bisnis. Facebook dibuat oleh alumni Universitas Harvard, Mark Zuckenberg awalnya hanya sebatas situs untuk para alumni lulusan Harvard. Selanjutnya Facebook berkembang pesat sebagai situs untuk hiburan dan pekerjaan. Facebook memiliki layanan fitur privasi. Dengan layanan para pengguna Facebook dapat mengontrol terhadap siapa saja yang diperbolehkan mengakses data profil mereka. Facebook telah mengembangkan berbagai ragam aplikasi yang dapat diinstall para pengguna. Aplikasi-aplikasi inilah yang memberikan nilai tambah bagi Facebook. Aplikasi yang dikembangkan banyak yang mendukung bisnis dan pekerjaan seperti menjual atau membeli barang, ala eBay dengan orang-orang yang ada dalam jaringan yang dimiliki para pengguna.

 

Dengan situs web tersebut kita dapat bergabung dengan komunitas pengguna situs tersebut. Mungkin sebagian besar pengguna komunitas yang kita kunjungi adalah rekan-rekan kita atau bisa jadi teman baru yang kita kenal di dunia “maya”. Ibaratnya bagaikan suatu ruangan yang sangat luas di “dunia internet”, tempat berkumpul banyak orang yang sudah kita kenal atau barangkali ingin kita kenal. Kita juga bisa “mengundang” orang-orang yang kita kenal tapi belum tergabung dengan komunitas jejaring sosial tersebut untuk ikut bergabung. Selanjutnya dalam komunitas jejaring sosial kita bias bertukar informasi, berkomunikasi secara virtual,membentuk sub-sub komunitas berdasarkan kesamaan suatu hal. Banyak lagi kegiatan interaksi yang bisa dilakukan tergantung fasilitas yang disediakan masing-masing situs.

 

Pada awalnya situs-situs jejaring sosial isinya lebih banyak terkait hal-hal yang sifatnya “fun” dan nostalgia ria tapi selanjutnya terjadi perkembangan yang mengarah ke arah profesionalisme. Dari sekedar komunitas biasa/pertemanan, lalu bertransformasi menjadi tempat untuk melakukan kontak bisnis atau komunitas yang lebih serius. Para pengguna mulai memanfaatkan situs-situs jejaring sosial sebagai alat yang mendukung profesi ataupun wirausaha. Info kontak person dapat membantu menemukan beragam rute dan informasi menuju jenis perusahaan yang diinginkan ataupun peluang bisnis baru. Para pengguna situs jejaring sosial pun mulai bergeser, tidak hanya didominasi oleh generasi muda atau remaja, golongan tua pun sudah mulai melirik situs jejaring sosial sebagai tempat favorit bersosialisasi.

 

Beberapa dampak negatif yang ditimbulkan dari demam facebook ini adalah seperti keamanan data yang tidak terjaga (dapat disalahgunakan). Belum lagi demam facebook ini juga menyebabkan sebagian besar orang termasuk karyawan perusahaan meluangkan waktunya di depan komputer dan meninggalkan pekerjaan yang seharusnya dilakukan. Hal ini tentunya merugikan bagi perusahaan. 

 

Sedangkan beberapa manfaat positif yang dapat kita ambil dengan adanya situs jejaring sosial ini adalah:

·         Sebagai alat promosi/pemasaran/marketing

·         Menjalin hubungan

·         Menggunakan informasi data sebagai sumber informasi/penelitian (research) bagi perusahaan sebagai riset dan survey.

 

Bagaimanapun juga sebuah tehnologi adalah fasilitas yang dapat digunakan bagi penggunanya, entah itu memberikan keuntungan atau kerugian tergantung cara pemanfaatannya.

Database

 

(Sumber: id.wikipedia.org, Buku Discovering computers 2005)

 

 

Database (definisi, software dan tehnologi)

 

Database adalah kumpulan informasi yang disimpan di dalam komputer secara sistematik/teratur sehingga dapat diakses/diperiksa/digunakan menggunakan suatu program komputer untuk memperoleh informasi dari basis data tersebut.

 

Software database merupakan aplikasi perangkat lunak yang digunakan oleh user untuk mengelola dan memanggil database tersebut. Pengelolaan dan pemanggilan kueri (query) basis data disebut dengan sistem manajemen basis data (database management system).

Contoh software database diantaranya adalah DB2, Microsoft SQL Server, Oracle, Sybase, Interbase, XBase, MySQL, Microsoft Access, dBase III, FoxPro, dan lain-lain.

 

Perkembangan tehnologi database saat ini berkembang sangat pesat, banyak bentuk-bentuk yang dulu hanya mempunyai tehnologi sebagai tempat penyimpanan data yang terdiri dari Field, record dan diolah serta ditampilkan menjadi informasi dalam berbagai format tampilan yang sederhana; kemudian dari bentuk yang sederhana tersebut maka didapatkan suatu metoda untuk menampilkan suatu database yang berguna untuk menganalisa data untuk suatu keperluan tertentu. . Dengan memanfaatkan relational database yang sudah ada maka didapat suatu cara untuk mengantisipasi kebutuhan guna menganalisa data secara cepat untuk membantu mendapatkan keputusan dalam suatu aplikasi atau organisasi.

Salah satu contoh tehnologi database saat ini adalah dimana seorang design web dapat membuat web dengan menarik karena sudah ada tehnologi database generasi baru yang biasa di sebut oracle. Dengan oracle inilah para pendesign web bisa membuat webnya dengan penuh keunikan.

 

Struktur Database

 

Struktur hirarki dalam database terdiri dari:

–       Karakter

–       Field

–       Record

–       Tabel

–       Database

Pentingnya Database bagi organisasi/perusahaan

 

Basis data menyediakan fasilitas atau memudahkan dalam memproduksi informasi yang digunakan oleh pemakai untuk mendukung pengambilan keputusan. Hal inilah yang menjadikan alasan dari penggunaan tehnologi basis data pada saat sekarang (dunia bisnis). 

Berikut ini contoh penggunaan Aplikasi database dalam dunia bisnis :

      Bank : Pengelolaan data nasabah, akunting, semua transaksi perbankan

      Bandara: Pengelolaan data reservasi, penjadualan

      Universitas:  Pengelolaan pendaftaran, alumni

      Penjualan: Pengelolaan data customer, produk, penjualan

      Pabrik:  Pengelolaan data produksi, persediaan barang, pemesanan, agen

      Kepegawaian:  Pengelolaan data karyawan, gaji, pajak

      Telekomunikasi : Pengelolaan data tagihan, jumlah pulsa

 

 

Salah satu contoh kegiatan bisnis yang memerlukan database: Penjualan

 

Informasi yang ada dari penjualan adalah: (berdasarkan invoice)

·         Tanggal penjualan

·         Nama pembeli dan informasinya

·         Barang yang dijual (No Kode barang, deskripsi barang)

·         Jumlah barang yang dijual

·         Total harga dari barang yang dijual

 

Berdasarkan data yang kita dapatkan dari kegiatan Penjualan, kita bisa mendapatkan informasi misalnya seperti:

–       Daftar Pelanggan

–       Daftar Penjualan per bulan/tahun

–       Produk mana yang paling tinggi atau paling rendah penjualannya

–       Daftar persediaan barang

 

Dari data tersebut di atas maka kita bisa mengelompokkan ke dalam:

 

1.    Tabel Customer/pelanggan, yang terdiri dari:

–       Nama

–       Alamat

–       Phone

–       Produk yang dibeli

 

2.    Tabel penjualan, yang terdiri dari:

–       Tanggal penjualan

–       Barang yang dijual

–       Jumlah barang yang terjual

–       Total harga barang yang terjual

–       Total penjualan perbulan

 

3.    Tabel Persediaan barang, terdiri dari:

–       Nama produk

–       Jumlah penjualan

–       Sisa barang

 

Data yang tidak perlu diambil contohnya umur atau tanggal lahir pembeli misalnya.

Welcome to Binusian blog. This is your first post. Edit or delete it, then start blogging! Happy Blogging 🙂